黃欣如

國立中央大學客家語文暨社會科學學系學生

 

疾管家介紹

近年來國際交流、旅遊頻繁及引進外籍勞工等，均使境外移入傳染病機會大幅增加，面對未來新興疫病之威脅，加上本土性傳染病亦蠢蠢欲動，防疫工作必須具有整體性、迅速性、有效性及國際性之功能，衛生福利部疾病管制署執掌全國傳染病防治業務，秉持『人道』、『專業』、『溝通』、『機先』、『團隊』之核心價值，建立現代化防疫體系，為全民健康把關，免除疫病威脅。此為通訊軟體《連線》（Line）中關於疾管家的簡要介紹，揭示疾管家的功能是為民眾解答並教導各式疾病的感染情形與預防措施。

疾管家為疾管署與宏達國際電子股份有限公司（High Tech Computer Corporation, HTC）合作於民國106年開發，一開始的功能為流感疫苗接種服務相關，在民國107年推出2.0版本，擴充傳染病諮詢功能，如瞭解登革熱預防方法、腸病毒症狀、查詢鄰近醫療院所等；出國前也可以透過疾管家了解當地疫情以及防疫資訊，例如出國前是否需要接種疫苗或預防性投藥、查詢鄰近旅遊醫學門診。此外，只要設定好出國及回國的日期，疾管家會在出國前45天，主動貼心提醒旅遊防疫注意事項及防護措施，也會在返國後，提醒民眾自主健康管理。

在新冠肺炎期間，疾管家於民國109年加入增加武漢肺炎之疾病介紹、預防方法、回國民眾注意事項、國際疫情等諮詢功能，以提供民眾正確的防疫資訊，以機器人聊天管家的方式在網際網路陪伴民眾度過疫期。

疾管家於後疫情時代的應用

在後疫情時代中，因防疫解除國與國之間的旅遊限制，民眾大幅地報復性出國以補償在新冠肺炎期間未能出遠門的心願，疾管家以聊天機器人的模式快速回應民眾於出國前對於準備前往之旅由國家的當地傳染流行疾病有概略的了解及認識，以保護自己在旅途中的健康安全。民眾也可以透過疾管家設定出國的時間為何，疾管家會透過訊息的方式提醒民眾有什麼事先的防疫是可以做的。

疾管家旨在為使用者提供即時且精準的健康資訊，幫助旅客在出國前充分了解目的地的傳染病狀況，並做好相應的防疫準備。例如，使用者只需輸入計劃前往的國家，疾管家便會根據該地區的最新數據提供疾病風險警告，包括登革熱、瘧疾等常見熱帶疾病，以及新興或復燃的流行病。同時，疾管家還能協助使用者設定出國日期，並通過個性化提醒功能告知相關防疫措施，例如建議接種必要疫苗、攜帶防護用品或購買適合的旅遊保險。

除了出國前的準備，疾管家在旅途中也能發揮重要作用。例如，在旅客遭遇突發健康狀況時，疾管家能即時提供當地醫療資源的相關資訊，如最近的醫院位置、聯繫方式及基本健康建議，對於頻繁出差的商務人士，疾管家可快速提供不同國家的健康管理要求，幫助使用者節省時間，降低健康風險。

在後疫情時代，疾管家的應用不僅止於健康資訊的傳遞，更能成為流行病預警的工具。當某地區出現新興傳染病時，疾管家可以即時推送警告給相關使用者，提醒他們提高警覺或考慮調整行程。此外，針對特定族群如長者或慢性病患者，疾管家也可提供量身定制的健康提示，協助他們更好地應對旅途中的健康挑戰。

電子化政府於大眾社會間所扮演的角色

在當代社會，電子化政府不僅是一種科技進步的象徵，更是國家提升公共服務效率與民眾福祉的重要手段。在傳染病防治及健康管理領域，疾管家作為臺灣電子化政府的成功案例，體現了數位工具如何有效地融入民眾日常生活，並在公共衛生危機與日常健康管理中扮演關鍵角色。疾管家的開發與應用展示了政府在數位化進程中，如何運用科技技術縮短與公眾的溝通距離，提升公共服務的便利性與實效性。

疾管家以聊天機器人的方式，為民眾提供即時的健康資訊與服務，展現了電子化政府「為民服務」的核心理念。在後疫情時代，隨著國際旅遊限制的解除，疾管家成為旅客獲取健康資訊的重要途徑。透過疾管家，民眾可以輕鬆查詢目的地的傳染病風險，了解疫苗接種需求與防疫措施，進一步保障旅行安全。這一服務不僅降低了民眾自行搜尋與判斷健康資訊的時間成本，也提升了國家對公共健康威脅的應對能力。透過大數據與自動化技術，實現個性化的健康管理提醒，例如出國前提醒疫苗接種、返國後提示健康監測，這些功能突出了電子化政府對個人需求的關注與實現。

電子化政府的價值還在於提升公共服務的普及性與透明度，特別是在傳染病預防與控制方面，疾管家通過即時更新的國際疫情資訊，幫助民眾掌握最新的健康風險。例如，在新冠疫情期間，疾管家快速加入相關資訊功能，成為全民防疫的重要輔助工具，減少了民眾因信息錯誤或延誤而面臨健康威脅的風險。這一例子充分說明，電子化政府能夠透過科技工具迅速應對突發公共危機，同時提升政府政策的透明度與公信力。

疾管家同時也展現了電子化政府在推動跨部門與公私協力中的作用。其開發過程中，疾管署與宏達國際電子公司的合作，顯示了政府與民間企業在數位創新上的協同效應。這種公私合作模式，讓疾管家不僅具備實用性，還能快速適應不同的健康需求場景，進一步體現了電子化政府在資源整合與服務創新方面的潛力。

電子化政府在大眾社會中扮演了高效公共服務提供者與創新推動者的角色。以疾管家為例，其透過數位技術提升了公共健康服務的質量與效率，不僅加強了民眾對政府的信任，也彰顯了電子化政府在後疫情時代中不可或缺的重要地位。