2015年6月2日，翻沉的客轮“东方之星”所属重庆东方轮船公司，
官网已经没有任何内容显示。 (官网截图)
“东方之星”失踪乘客的搜救工作，至晚上仍然继续。有家属投诉官方的信息不透明、协助不足，亦无法联络旅行社，感到旁惶无助。部分人选择继续等待消息，亦有家属自行前往出事现场了解。不过，事发地的湖北省监利县当局则称，各地政府会配合家属前往了解，担心因天雨关系自行前往会有危险，呼吁家属不要著急前往。(文宇晴报道)
出事客轮“东方之星”400多名的旅客，由上海协和旅行社及其设在外地的分公司统一组织。事发后，家属来到各分公司查询情况，但各办事处紧闭大门，有情绪激动的家属坐在地上哭泣。其位于上海总办事处的门外，贴有一张通告，称旅行社负责人已经连夜赶往事发地点。
本台根据通告上留下负责人张总的手机号码尝试联络，但一直处于通话状态。
电话语音︰你拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。
至于“东方之星”所属重庆东方轮船公司，电话也一直无法接通。至于其官网，已经没有任何内容显示。
71岁江苏失踪者高胜良的家属高先生向本台表示，中午时，曾联同十多位江苏团友的家属，来到无锡市政府打听消息，希望能得到失踪家属最新情况。不过，接待他们的领导没有具体的回应，因而约同20名家属，选择驾车出发前往湖北省监利县，估计半夜时分会抵达。
高先生说︰没有联系我们，我们只能从网上了解。我们也去找了市政府，是有接待，但是，叫我们等待消息，没安排我们(去现场)。所以，我们自己赶过去，跟其他团友的家属一起去。就是担心，所以要赶过去。
上海59岁的失踪者顾菊芳的家属指出，到目前为止，官方仍未有跟他联络，他只能一直在等消息。
顾菊芳家属说︰那你现在知道我家人是什么情况吗？为什么你们香港会有我的资料打电话过来了？为什么要访问我呢？你要知道我家人的下落，如果没有什么下落，就不要找我了。
万曙光说︰各地方的负责人，包括旅游局的工作人员，带著家属正在赶往武汉。我们已经安排了400多名工作人员，他们为每一名的家属有一名工作人员接待，包括一些服务的工作。今晚，我们还会下大暴雨，走高速公路来会不安全，建议他们先到武汉住一晚。我们县里的主要接待容量，都给了工作人员和官兵。
除了失踪者家属投诉信息不流通外，有接待旅行团的负责人，也因为无法联络到协和旅行社的相关人员，因而感到旁惶。
负责四川接待工作的阳凌对记者表示，“夕阳红团”十天航程，途经庐山、三峡大坝等景点，行程其中一站，会前往四川的九寨沟。不过，事故发生后，一直未能成功与旅行社联络上，因而未清楚及后有何安排。
阳凌说︰他们的法人已到事发地了，我跟他们也联系不上，因为涉及到后面一个行程计划的变更。他们在三峡下来以后，后面会去四川九寨沟，我现在都联系不到他们，要等他们的电话通知。哎呀！也是第一次发生这么大的事故。
据官方初步统计，事发客船共载有458人。其中，旅客有406人，都是来自协和旅行社的“夕阳红团”，旅客年龄介乎50-80岁不等。其中，最多的是来自江苏省，有204人，其次是上海、天津、山东、福建、浙江、安徽。
