浙江杭州富人聚集的高档小区蓝色钱江周四（22日）发生纵火案，母亲和3名小孩遇难。警方指嫌疑人是该住宅的保母并已抓获。但受害人亲属及小区业主抗议物业管理混乱，且公安及消防救援不力。（黄小山/文宇晴 报道）
今次遇难的三兄妹，分别是11岁、9岁和6岁，都持几内亚比绍绿卡；他们和母亲被送入医院后，抢救无效。而他们死亡的原因，相信是吸入大量有毒气体所致。
而官方最新的通报显示，纵火的保母莫焕晶已被抓获，案件还在继续侦办。火灾现场单位面积300多平方米，而被焚烧的面积大约50平方米。
有知情人透露，涉案保母来自东莞，之前曾欠下巨额赌债，雇主林先生一家不但付予高薪，还借给她大笔金钱。在惨案发生前，她在雇主家的盗窃行为暴露，即将被解雇。
当地媒体人黄小姐透露，事发时，男户主不在家，而保母莫焕晶纵火的原因，是要毁灭盗窃证据。而从物业管理到消防的救援，在过程中出了一些问题而终致惨剧。
她说：这个保母她偷了家里的东西，怕失主发现，他只是想破坏现场，她不是想把那些人真正的杀死吧！但是，问题是她烧东西的时候已经控制不住这个火势了，而且这个大楼的一些消防的设施是肯定有问题。消防栓打开的时候，水压是上不去的。就是当中可能在火灾救急的过程中，不是很乾净俐落。
而根据受害人亲属现场录音显示，火灾不到（凌晨）5点发生，他6点多赶到现场，发现门都还没能打开。在他的强烈要求下，消防人员才破门。破门后，并没有第一时间救出伤者，而是在他强烈要求下，经请示之后，才用湿被子将伤者拖出火场。
他说：物业也好、消防也好，不让我上去。听到保母说人在上面，我从边上的楼梯上去的。他们说，现在灭火，还有点火苗，我问为甚么还不破门？他们说要请示。后来就破门把人破进去了，出来2个人，对吧，我问他们怎么样？他们说，我们只负责破门。后面又进去消防人员，他说有3个小孩。我说我妹呢？他说不知道。我说你赶紧去给我看一下，赶紧拉出来。他们去看，在里面。我说赶紧给我拉出来。他们说，不行，我们要担架背出来，我说，用棉被用水弄一下就可以背出来对不对？后来把人用棉被拖出来了。
这个说法从物业公司的报告中得到部分证明，报告指保安负责人徐然礼约5:30到达18层协助时，消防员未带齐工具无法进入业主家，正在呼叫支援，队员协助向电梯外喷水，减少烟雾且降温。
遇难女子的哥哥当场追问，他们为甚么骗他人不在上面？第２为甚么迟迟不破门？第３，人发现了为甚么不第一时间拖出来？本台记者致电杭州消防支队办公室查询，但电话无人接听。
观察人士黄凡指出，中国的消防系统每逢大事必出问题是已经常态，无论穷人还是富人，面对国家救援体系糟糕的现状，都是受害者。
他说：我们的消防系统是１个军队体制，并不是专业人士在做专业的事情。包括这个案件当中，不断爆出来说要请示领导，其实领导都在几公里之外。以前伤亡都是普通的老百姓，这次是1个非常富有的家庭，那个房产都值几千万啊，最顶级的人权，他依然是无助的。
中国消防部队属于中国武装警察部队公安现役部队序列，佩挂武警警衔，由公安部消防局领导，不受武警总部直接领导。一线消防士兵实行２年兵役制，其业馀的救援模式和高伤亡率一直备受诟病。在2015年8月12日，造成165人遇难、8人失踪，798人受伤的天津码头大爆炸，其中１个重要的原因，就是消防员直接用水喷射危险化学品，引发情势瞬间恶化。
