孙大午先生

 

摘要：在一个集体里，任何人都需要沟通。一个人再有才，再有能力，你不表现、不和别人表达，怎么能让其他人了解你呢？一个企业，一个单位，成员之间必须要沟通，如果沟通顺畅，不仅工作效率高，而且大伙心情舒畅，如果沟通不好，效率就低，大伙情绪也不好，所以哪怕是打架，也得沟通。要是没有沟通，互不干涉，各干各的，再有本事的人也不行，不会有执行力。我们做业务也一样，不怕客户挑毛病，怕的是客户不理你。他不和你沟通，你不知道他的想法，这个业务就做不成了。

一、沟通的四种状态

沟通的状态有四种。最好的状态是默契，一个领导班子或者一个家庭，其成员之间相互默契，这个班子就是高效的，家庭就是和谐的，这是最好的状态。其次是容易沟通，如果达不到默契的程度，彼此之间的想法不同，但大家可以坐下来谈谈。通过谈话，大家能够达成基本一致的认识，统一思想，这种状态也不错。再其次就是难以沟通，就是相互之间认识差别很大，相互难以说服，非得打架吵架才行。打架也是沟通，比如两口子打架，也是在试图让对方接受自己的观点。如果通过吵架打架，把问题解决了，也算是成功的沟通。最怕的是绝不沟通，连架也不打了，双方互不来往，这种状态是最坏的。要是一个领导班子的成员互补沟通，连话也不说，连架都懒得打，这个班子就散了，这是最糟糕的。

在我们集团的一些单位里，沟通的状态就很差，从来就没有组织员工学习公司简报，平时也不开会。（开会也是沟通，而且是比较正式的高效率的沟通。）干部和员工长期不沟通，思想不统一，想法不一致，就很难有什么执行力。

二、沟通的最大障碍是误会

“沟通的最大障碍是误会，最大的作用是消除误会。”世界上98%以上的矛盾都是由误会引起的，包括一些战争，都是因为误会，因为沟通不好引起的。在这方面，有的干部是有切身体会的：自己下达了指令，本来是希望达成某个目的，可是在传达过程中，被干部员工理解成别的意思了，被误解了，有时甚至受到员工的抵制。

要想消除误会，首先要敢于沟通，其次是会沟通。说的对与不对，由别人评论，自己首先要敢说，敢沟通。敢沟通之后才是会沟通。会沟通是能力，敢沟通是胆量。我们先提倡敢说，敢说之后再考虑会说的问题。在敢说的前提下会说，在不违背自己原则的情况下说出来，这是最好的。

为什么说敢沟通能消除误会？有的人注意的不是你的语言、行为，而是揣摩你的动机。这一揣摩，分歧就大了。有个成语叫睚眦必报，瞪一眼都要报复，其实他报复的不是瞪眼，而是“为什么瞪他”。可是他宁可报复，也不会直接去问：“为什么瞪我？”如果他能直接问，这个人就厉害了，要是别人告诉他哪里做的不对，就有可能消除误会，这个事就解开了。最可怕的是他不敢沟通，不去沟通，而是记在心里，找机会给你小鞋穿——“你瞪过我，我不给你涨工资”，这样矛盾就激化了，要是穿了小鞋的人再不敢沟通，不去沟通，而是选择对抗，你不给我涨工资，我就消极怠工。这个问题就大了。

消除误会的方法是核对和澄清。作为领导，有了误会时不能先责怪别人，要允许别人解释，然后再澄清。如果不知道哪个环节出了问题，就要把所有的相关人员叫到一起，把自己的本意向大家说清楚，这样就能消除很多误会。

三、领导的胸怀很重要

在沟通过程中，领导人的胸怀很重要，要让下属把话说清楚，说完整。哪怕他在骂你，你也不能急，你要了解他在说什么，为什么这么说。当然，做到这一点不容易，可是作为一个领导人，就要努力做到这一点。毛主席在延安的时候，一次下雨打雷，劈死了一个共产党的干部，老百姓就骂：“怎么不把毛泽东劈死啊？”这话传到毛泽东的耳朵里后，有的人就说把这个农民抓起来枪毙，毛泽东说不能枪毙，我们肯定是有哪些问题，让老百姓不满意了。最后毛泽东调整了赋税政策，降低了老百姓的负担，又重新得到了老百姓的拥护。在那个阶段，共产党的胸怀是非常宽广的。

我做企业这么多年，自己的很多进步都来自于反面意见。以前有人告我们非法占地、非法经营，一直告到国土部，和我们打官司。可是，正因为他告我们，才使我认真地学习法律，认真地做企业。他对我们是有帮助的，因为他的监督，我们的企业才做得这么踏实。集团内部沟通也一样，我们原来开董事会，经常会因为意见不同而吵起来，他们的反对意见同样给我很多启发和帮助。

2013-04-18